大特集 ゴルフ場フォーカス
カメリアヒルズカントリークラブ

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ゴルフ場でお客さんと最も長い時間を過ごす「キャディ」は、まさにゴルフ場の顔としてとても重要な役割を担います。特にカメリアヒルズはきめ細かなサービスを強みとしていることから、キャディに対する採用～教育に関してかなり力を入れて取り組んでいます。今回、採用や教育を中心に現場をマネジメントするキャディマスター島野さんと、キャディ歴25年の井上さんに取材。カメリアヒルズが誇るキャディの魅力を探ってみました。

しっかり休息をとれる仕事環境

現在、カメリアヒルズのキャディは総勢約40名強の体制です。ほとんどのスタッフが地元在住で、中には小さいお子さんを育てながら仕事をしている方も少なくありません。そのため、シフトを組む際にはそうした一人ひとりの家庭事情等も考慮しつつ、また急な体調不良が発生した際にも迅速にフォローできるような人員配置やシフトを心掛けています。休暇も弾力的に取得できたり、また残業もほとんどなく、体力的にきつい仕事であるからこそ、心身ともにしっかり休める働き方を実現しています。こうした環境によってスタッフが安心して働けることもあって、高い定着率を実現できているのだと思いますね。

毎年複数名の採用を実現できる理由

キャディの採用に関してはどのゴルフ場でも苦労していると思います。しかしカメリアヒルズでは毎年、地元の高校生を中心に複数名の採用を継続しつつ、また中途採用も行うことによって、先程ご紹介したように、余裕を持った人員配置が可能になると共に、高い定着率を実現するという好循環を維持しています。

毎年継続して採用に成功している理由、それは地道に地元の高校などを回って丁寧に説明すること。例えばDVD等を作成してカメリアヒルズのキャディとして働く魅力をわかりやすく紹介したり、実際に今キャディとして活躍する同校OGと一緒に訪問して、高校生に語ってもらう場も設けています。

また親御さんには「藤田観光グループ」としての安定した経営基盤があることで、長く安定した仕事ができる点をアピール。それによって安心感を持ってもらいます。すでに30年の歴史があるので、地域の方からの信頼を得ていることも大きいですね。

お客様との会話を大事にする教育

私たちが普段心掛けていることは、お客様との会話。お客様が気持ちよくプレーしていただくために、最初にお迎えする際の挨拶から始まり、プレー中の何気ない会話やアドバイス等も、一人ひとりの性格やその場の雰囲気等を考慮しながら、きめ細かく対応しています。教育に関してはまず入社後3か月間、マンツーマンで一つ一つの業務の流れや社会人としてのマナー等を教えていきます。

その後一人でお客様を担当してからも、フォローアップ研修を定期的に実施。年2回程度、18ホールを回りながらキャディ目線で細かいアドバイスを行うことによって、全キャディのスキルアップを図っています。また各キャディを班分けし、各班長がフォローしていく体制を整えています。現場で起こったトラブルや課題、要望などを吸い上げ、毎月のリーダー会議で、議論し、改善してきています。このような地道な努力によってお客様からも高い評価を得ており、中には大会時プロから直接指名を受けるキャディも複数名います。

毎日違う環境だからこそ楽しい

入社した経緯は、専業主婦からの復職を考えていたころ、たまたまカメリアヒルズの求人を見て応募したことです。ゴルフとは全く無縁の世界にいたので正直、自分にキャディが務まるのか不安でした。ただ入社後は先輩スタッフの指導を受けることで自然と慣れていくと共に、ゴルフが好きになっていきましたね。

今は、他のキャディ仲間と定期的にゴルフを楽しんでいますし、カメリアヒルズのほとんどのキャディがゴルフをし、皆、愛着を持っています。そして、キャディの仕事の魅力は、毎日異なるお客様と接することができる点。会話の内容も毎日変わりますので刺激が多く、お客様から「今日楽しかったよ。また来るから」といわれるのが嬉しいですね。

カメリアヒルズのキャディは丁寧な対応と会話力が強みで、過去実施したアンケートでもお客様から高く評価いただいています。体を動かすことや人とお話しするのが好きな方に、この仕事はとても向いていると思います。

取材後記

接待用ゴルフ場では、キャディさんが非常に重要な役を担います。カメリアヒルズCCでは、キャディさんが楽しくそして気持ちよく働ける環境づくりを意識されていました。キャディさん側に立ったマネジメント体制だからこそ定着率が安定しているのでしょう。お客様と最も長い時間を共有するキャディさんだからこそ、「会話力」が大事である。今回お話をうかがったキャディの井上さんもゴルフをプレーされていらっしゃるとのこと。プレーヤーの目線とキャディさんの目線の両方の視点を持つことで、個々のお客様に対した細かい対応が可能となります。カメリアヒルズCCでプレーするゴルファーのアンケート評価が高いのも納得です。